Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và chất lượng dịch vụ, Bánh mì Huynh Hoa áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

1) Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra món ngay tại quầy trước khi rời khỏi cửa hàng.
• Trường hợp phát hiện thiếu món/sai món, cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi/trả ngay lập tức nếu khách phản hồi tại thời điểm nhận hàng.

2) Đối với khách đặt hàng qua các kênh giao hàng trực tiếp của cửa hàng

• Khách hàng có thể kiểm tra món khi nhận hàng.
• Nếu phát sinh vấn đề (thiếu món, sai món, lỗi đóng gói…), khách hàng vui lòng liên hệ cửa hàng trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

3) Đối với khách đặt hàng qua các kênh đối tác GrabFood /ShopeeFood…

• Tài xế bắt buộc phải kiểm hàng trước khi rời khỏi cửa hàng (đối chiếu theo hóa đơn/đơn hàng trên ứng dụng).
• Trong trường hợp phát sinh vấn đề do tài xế (ví dụ: giao sai món, thiếu món, làm rơi/đổ, tự ý mở gói…), khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua hệ thống ứng dụng GrabFood/ShopeeFood để được hỗ trợ theo chính sách của nền tảng.
• Cửa hàng sẽ phối hợp cung cấp thông tin đơn hàng khi cần để hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

4) Lưu ý chung

• Với các đơn hàng đã rời khỏi cửa hàng / đã hoàn tất giao, cửa hàng sẽ hỗ trợ xác minh theo từng trường hợp cụ thể.
• Khuyến khích khách hàng giữ lại hóa đơn hoặc ảnh chụp đơn hàng để thuận tiện đối chiếu khi cần hỗ trợ.