Nhằm đảm bảo chất lượng món ăn khi đến tay khách hàng và minh bạch quyền lợi, Bánh mì Huynh Hoa áp dụng chính sách vận chuyển & giao nhận như sau:
1) Phạm vi & thời gian giao hàng
• Thời gian cửa hàng nhận đơn: 6:00 – 22:00 mỗi ngày (đối với CN 26 – 32 Lê Thị Riêng) và 6:00 – 21:00 (đối với CN 220 Phan Xích Long)
• Cửa hàng chỉ hỗ trợ giao hàng khu vực nội thành TPHCM cho các sản phẩm nóng dùng ngay
• Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào:
+ Lượng đơn tại cửa hàng
+ Khoảng cách giao
+ Tình trạng giao thông / thời tiết
• Thời gian giao thực tế có thể dao động sớm hoặc trễ so với dự kiến.
2) Hình thức giao hàng
Bánh mì Huynh Hoa phục vụ các hình thức giao nhận sau:
(A) Khách mua trực tiếp tại cửa hàng
• Khách nhận hàng trực tiếp tại quầy.
• Khách vui lòng kiểm tra món trước khi rời cửa hàng (theo chính sách kiểm hàng).
(B) Khách đặt qua các kênh đối tác GrabFood / ShopeeFood
• Đơn hàng được vận chuyển bởi tài xế của nền tảng.
• Trạng thái đơn tuân theo hệ thống ứng dụng.
• Phí vận chuyển sẽ hiển thị trực tiếp trên ứng dụng. Tính theo khoảng cách và chính sách của từng nền tảng.
• Tài xế phải kiểm hàng trước khi rời khỏi cửa hàng.
• Nếu phát sinh vấn đề do tài xế (giao sai món, thiếu món, đổ vỡ/hư hỏng…), khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp trên ứng dụng để được hỗ trợ theo chính sách của nền tảng.
(C) Khách đặt qua bộ phận CSKH hoặc Website
• Phí vận chuyển (phí ship) sẽ được CSKH thông báo trước khi xác nhận đơn.
• Mức phí áp dụng theo bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển đối tác tại thời điểm đặt hàng.
• Cửa hàng chỉ tiến hành giao hàng sau khi khách hàng đồng ý phí ship và xác nhận đơn.
3) Quy định khi giao nhận
• Khách hàng vui lòng:
+ Cung cấp địa chỉ, số điện thoại, ghi chú rõ ràng
+ Chủ động giữ điện thoại để tài xế liên hệ
• Trường hợp khách không thể liên hệ hoặc không nhận hàng:
+ Đơn hàng có thể bị hủy theo quy định của nền tảng/đơn vị vận chuyển
+ Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ áp dụng theo chính sách của nền tảng/đối tác vận chuyển
4) Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Trong trường hợp đơn hàng bị hư hỏng/đổ vỡ/bể nát/rách bao bì/sai tình trạng món trong quá trình vận chuyển (dù do cửa hàng tự vận chuyển hoặc do đối tác vận chuyển/tài xế bên thứ ba), Bánh mì Huynh Hoa sẽ là bên tiếp nhận và đứng ra hỗ trợ giải quyết cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi.
Quyền lợi khách hàng
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu món bị hư hỏng rõ rệt khi giao tới.
• Khách hàng có thể yêu cầu đổi món hoặc hoàn phí theo quy định “Đổi trả – Hoàn phí” của cửa hàng (tùy từng trường hợp xác minh).
Trách nhiệm xử lý của cửa hàng
• Cửa hàng sẽ tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng xử lý trước (đổi/hoàn theo chính sách).
• Các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển, cửa hàng sẽ làm việc lại với đơn vị vận chuyển/đối tác giao hàng để đối soát và xử lý đền bù theo thỏa thuận hợp tác.
5) Đối với đơn hàng tỉnh / gửi đi tỉnh
• Đối với khách hàng ở tỉnh, cửa hàng hỗ trợ giao hàng ra chành xe theo yêu cầu của khách.
• Sau khi bàn giao cho chành xe, việc vận chuyển do đơn vị chành xe/đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm.
• Khách hàng vui lòng:
o Cung cấp chính xác thông tin chành xe/nhà xe, người nhận, số điện thoại
o Thanh toán các chi phí phát sinh theo quy định của chành xe (nếu có)
6) Lưu ý quan trọng (đảm bảo chất lượng món ăn)
• Bánh mì là sản phẩm ăn ngon nhất khi dùng sớm (trong vòng 3 tiếng), cửa hàng khuyến nghị dùng trong thời gian ngắn sau khi nhận.